Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, ein sicheres Konto zu erstellen, bei dem Sie sich per Code einloggen, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird (kein Passwort zum Merken!).
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern oder stornieren?
Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird sie zügig vorbereitet. Wenn Sie sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular – wir tun unser Bestes, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Colissimo- oder DHL-Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
Lieferung
Welche Lieferoptionen bieten Sie an?
- Colissimo nach Hause (Frankreich, Belgien, Luxemburg)
- Colissimo an eine Abholstation (Frankreich, Belgien, Luxemburg)
- DHL nach Hause (Schweiz, Deutschland, Österreich, Vereinigtes Königreich, Irland, Niederlande)
Wie lange sind die Lieferzeiten?
- Frankreich, Belgien, Luxemburg: 2 bis 3 Werktage
- Andere belieferte Länder: 3 bis 5 Werktage
Die Lieferzeiten können sich in Zeiten hoher Nachfrage (Sale, Feiertage) leicht verlängern.
Welche Versandkosten fallen an?
- Frankreich, Belgien, Luxemburg: 8 €, gratis ab 150 € Einkaufswert
- Schweiz: 15 CHF, gratis ab 200 CHF
- Deutschland, Österreich, Niederlande: 12 €, gratis ab 150 €
- Vereinigtes Königreich, Irland: 15 £, gratis ab 150 £
Rückgaben & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Starten Sie die Rückgabeanfrage ganz einfach über Ihr Konto. Nach Bestätigung Ihrer
Anfrage erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (Colissimo oder DHL),
das Sie nur noch auf Ihr Paket kleben müssen.
Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben 21 Tage Zeit nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja, überall dort, wo wir liefern.
Kann ich einen Umtausch anfragen?
Ja. Geben Sie dies einfach in Ihrem Rücksendeantrag an, und wir tauschen die Größe oder Farbe kostenlos um – je nach Verfügbarkeit auf Lager –, sobald wir das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) erhalten haben.
Wann werde ich erstattet?
Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- PayPal (ermöglicht auch Ratenzahlung, gemäß den PayPal-Bedingungen)
- Elora Geschenkkarten
Ist die Bezahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt, das PCI DSS-zertifiziert ist und bei dem 3D Secure aktiviert ist. Dank PayPal können Sie Ihre Einkäufe außerdem in mehreren Raten bezahlen (je nach PayPal-Bedingungen).
Produkte
Wie wähle ich meine Größe aus?
Ein Größenratgeber ist auf jeder Produktseite verfügbar.
Wie pflege ich meine Kleidung?
Die Pflegehinweise findest du auf jedem Produktblatt.
Services
Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, sie sind bereits ab 50 € erhältlich, werden per E-Mail versendet und sind 1 Jahr gültig.
Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Ja, beim Bezahlen, im Feld „Gutscheincode oder Geschenkkarte“.
Mein Konto
Welche Vorteile bietet es, ein Konto zu erstellen?
- Ihre Bestellungen in Echtzeit verfolgen
- Ihre Rücksendungen ganz einfach verwalten
- Ihre Favoriten und Wunschlisten erstellen
- Sich von Ihrer Modeberaterin begleiten lassen
Ihr Konto ist durch einen einmaligen Code geschützt, der Ihnen bei jeder Anmeldung per E-Mail zugesendet wird (kein Passwort zu merken).
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