Politique de confidentialité

1. Objet de la politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité vise à informer les visiteurs du site de Elora et ses clients sur l’utilisation de leurs données personnelles.

2. Quel est le rôle de Elora ?

Dans le cadre de la gestion de notre site internet, nous agissons en tant que responsable de traitement. Dans cette hypothèse, nous décidons pourquoi (finalités) et comment (moyens) vos données sont utilisées.

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées ?

• Nous collectons les données personnelles que vous nous communiquez directement par le biais de formulaires.
• Certaines données sont collectées de manière automatique via des cookies. Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies.

4. Dans quel but et pendant combien de temps utilisons-nous vos données personnelles ?

Nom du traitement	Finalités	Base(s) légale(s)	Données concernées	Durée de conservation
Formulaires du site (contact conseillères/visiteurs, téléchargement de ressources, etc.)	Traiter votre demande et vous fournir les informations ou services demandés.	Consentement	Données d’identité et de contact (nom, prénom, adresse mail, téléphone, etc.)	3 ans à compter du dernier contact en base active
Gestion newsletter	Adresser régulièrement la newsletter aux inscrits.	Consentement à la création du compte client	Adresse mail	Jusqu’au retrait du consentement et maximum 3 ans à compter du dernier contact
Recrutement	Étudier et gérer les candidatures pour devenir conseillère de vente.	Consentement	Données d’identité et de contact	3 mois après le dernier contact ou jusqu’à 2 ans avec le consentement
Dépôt de cookies	Assurer le fonctionnement et la sécurité du site ; obtenir des statistiques ; proposer des publicités personnalisées.	Cookies fonctionnels : intérêt légitime. Cookies optionnels : consentement.	Données de navigation ; données d’identification du matériel utilisé.	Durée de vie des traceurs : 13 mois ; conservation des données : maximum 25 mois
Gestion de la vente en ligne	Création de comptes clients ; gestion des commandes ; traitement des paiements ; gestion des retours et service clients.	Exécution d’un contrat	Données d’identité et de contact (nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison, etc.) ; historique d’achat et wishlist	Compte client en ligne : jusqu’à la suppression du compte ou 2 ans après la dernière connexion. Relation commerciale : durée du contrat ; archivage probatoire 10 ans.
Gestion des demandes de droits	Recevoir, répondre et documenter les demandes de droits.	Obligation légale (RGPD)	Données d’identité et de contact	Durée nécessaire au traitement ; archivage probatoire 5 ans

5. À qui sont destinées vos données personnelles ?

Au sein de Elora (destinataires internes)

Vos données personnelles sont traitées par les membres du personnel habilités de Elora.

Hors Elora (destinataires externes)

• Nos prestataires qui assurent le fonctionnement du site :
  • Maintenance et développement du site
  • Hébergement chez OVH
• Nos prestataires marketing (agence marketing, référencement) et outils de dépôt de cookies.
• Notre outil de gestion clients et notre solution de messagerie, afin d’échanger avec vous.
• De manière exceptionnelle, lorsque votre compte est rattaché à l’une de nos conseillères, celle-ci peut accéder à vos données de contact et votre historique d’achat.

Nous nous assurons que ces sous-traitants s’engagent contractuellement à mettre en œuvre un niveau de protection équivalent au nôtre et conforme à la réglementation.

Elora s’engage à ne pas transmettre vos données à des tiers sauf si :

1. Vous avez donné votre accord préalable ;
2. Le partage est nécessaire à la fourniture des produits ou services sollicités ;
3. Une autorité judiciaire ou administrative compétente l’exige.

6. Transfert hors UE

Nous nous efforçons de conserver vos données au sein de l’Union européenne. Lorsque des transferts hors UE sont nécessaires, ils s’effectuent :

• Vers un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat ; ou
• Vers un pays n’offrant pas de protection adéquate mais encadré par des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

a) Droit d’accès

Vous pouvez demander et obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

b) Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes.

c) Droit à l’effacement

Également appelé « droit à l’oubli ». Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si elles doivent être conservées :

• Pour respecter une obligation légale ;
• Pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

d) Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander de limiter l’utilisation de vos données lorsque :

• Vous avez demandé leur rectification (le temps des vérifications) ;
• Le traitement est illicite et vous vous opposez à l’effacement ;
• Nous n’en avons plus besoin mais elles vous sont nécessaires en justice ;
• Vous vous êtes opposé au traitement et nous vérifions nos motifs légitimes.

e) Droit à la portabilité des données

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine et les transférer à une autre organisation.

f) Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement pour des motifs légitimes, sauf motifs légitimes et impérieux de notre part. Les traitements fondés sur votre consentement peuvent être interrompus à tout moment en retirant votre consentement.

g) Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez saisir la CNIL (autorité de contrôle) : www.cnil.fr.

8. Comment exercer vos droits ?

a) Modalités d’exercice

• Par courrier postal :
  Service Marketing
  Elora
  590 Allée des Hêtres,
  69760 Limonest
• Ou en complétant le formulaire en cliquant ici.

b) Délai de réponse

Elora dispose d’un délai d’un mois pour vous répondre à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en raison de la complexité ou du nombre de demandes ; vous en serez alors informé.

9. Modification de la politique

Cette politique de confidentialité peut faire l’objet de mises à jour.

Date de dernière mise à jour : 30 septembre 2025.