Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions définissent les modalités de vente en ligne des produits Elora : commande, paiement, livraison, retours et garanties.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur www.elora.com par un consommateur. Elles excluent toute revente professionnelle.

3. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles en ligne et dans la limite des stocks disponibles.

4. Commande

Toute commande validée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
L’accès au compte client s’effectue via un code de connexion envoyé par email (aucun mot de passe à retenir).

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (ou dans la devise locale selon le pays de livraison) et incluent la TVA applicable.
Les frais de livraison sont calculés en supplément, selon les conditions indiquées sur la page Livraison.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • PayPal (paiement en plusieurs fois possible selon conditions PayPal)
  • Cartes cadeaux Elora

Le paiement est sécurisé via Shopify Payments, certifié PCI DSS et 3D Secure.

7. Livraison

Les conditions détaillées figurent sur la page Livraison.

  • Zones desservies : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Royaume-Uni et Irlande.
  • Délais : 2 à 5 jours ouvrés selon le pays après expédition.
  • Les frais de douane et taxes éventuelles pour les pays hors Union Européenne (Suisse, Royaume-Uni) restent à la charge du client.

8. Retours et échanges

Les conditions détaillées figurent sur la page Retours.

  • Délai : 21 jours après réception de la commande.
  • Retours gratuits dans toutes les zones de livraison.
  • Échanges (taille/couleur) possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
  • Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Elora applique un délai étendu de 21 jours pour faciliter les retours.

10. Garanties légales

Tous les produits Elora bénéficient des garanties légales :

  • Garantie de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

11. Responsabilité

Elora ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, d’erreur du client lors de la saisie de sa commande ou pour tout incident lié au réseau Internet.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du client ou, au choix, du lieu de livraison du produit.

13. Données personnelles

Elora, en sa qualité de responsable du traitement, collecte et traite les données personnelles de ses clients dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation commerciale.
Le Délégué à la Protection des Données (DPO) d’Elora peut être contacté via le formulaire suivant en cliquant ici.

Les données sont traitées sur la base légale de l’exécution du contrat (commande, livraison, service après-vente) et, le cas échéant, du consentement (prospection commerciale).
Elles sont destinées uniquement aux services internes d’Elora et à ses prestataires intervenant dans le cadre de l’exécution du contrat (notamment prestataires de paiement et de livraison).

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et, au maximum, pendant 3 ans après la fin de la relation commerciale, sauf obligations légales contraires.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés en complétant le formulaire suivant en cliquant ici.

En cas de réclamation, le client peut saisir la CNIL (www.cnil.fr).