Algemene verkoopvoorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)
1. Doel
Deze voorwaarden bepalen de modaliteiten voor online verkoop van Elora-producten: bestelling, betaling, levering, retouren en garanties.
2. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst op www.elora.com door een consument. Ze sluiten elke professionele wederverkoop uit.
3. Producten en beschikbaarheid
De aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. De aanbiedingen zijn geldig zolang ze online zichtbaar zijn en zolang de voorraad strekt.
4. Bestelling
Elke bestelling die op de site wordt bevestigd, houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden in.
Toegang tot je klantaccount verloopt via een inlogcode die per e-mail wordt verstuurd (geen wachtwoord om te onthouden).
5. Prijzen
De prijzen worden vermeld in euro’s inclusief btw (of in de lokale valuta, afhankelijk van het land van levering) en zijn inclusief de toepasselijke btw.
De verzendkosten worden apart berekend, volgens de voorwaarden op de pagina Levering.
6. Betaling
De geaccepteerde betaalmethoden zijn:
- Bankkaart (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- PayPal (betaling in meerdere termijnen mogelijk volgens de voorwaarden van PayPal)
- Elora Cadeaubonnen
De betaling is beveiligd via Shopify Payments, gecertificeerd PCI DSS en 3D Secure.
7. Levering
De gedetailleerde voorwaarden vind je op de pagina Levering.
- Bezorggebieden: Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Verenigd Koninkrijk en Ierland.
- Levertijd: 2 tot 5 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land.
- Eventuele douanekosten en belastingen voor landen buiten de Europese Unie (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk) zijn voor rekening van de klant.
8. Retouren en ruilen
De gedetailleerde voorwaarden vind je op de pagina Retouren.
- Termijn: 21 dagen na ontvangst van de bestelling.
- Gratis retourzendingen in alle bezorggebieden.
- Ruilen (maat/kleur) mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
- Terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van de retourzending.
9. Herroepingsrecht
Volgens het Consumentenwetboek heeft de koper een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Elora hanteert een verlengde retourtermijn van 21 dagen om retourneren makkelijker te maken.
10. Wettelijke garanties
Alle Elora-producten genieten van de wettelijke garanties:
- Conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 en volgende van het Consumentenwetboek)
- Garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek)
11. Aansprakelijkheid
Elora kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet uitvoeren van het contract in geval van overmacht, een fout van de klant bij het invoeren van de bestelling of voor elk incident met betrekking tot het internetnetwerk.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.
Bij een geschil zijn de bevoegde rechtbanken die van de woonplaats van de klant of, naar keuze, die van de plaats van levering van het product.
13. Persoonsgegevens
Elora, als verantwoordelijke voor de verwerking, verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van haar klanten in het kader van het beheer van bestellingen en de klantrelatie.
De Data Protection Officer (DPO) van Elora is te bereiken via het volgende formulier via deze link.
De gegevens worden verwerkt op basis van de uitvoering van het contract (bestelling, levering, aftersales) en, indien van toepassing, op basis van toestemming (commerciële prospectie).
Ze zijn uitsluitend bestemd voor de interne diensten van Elora en haar dienstverleners die betrokken zijn bij de uitvoering van het contract (zoals betaal- en bezorgpartners).
De gegevens worden bewaard zolang als nodig is voor het beheer van de klantrelatie en maximaal 3 jaar na het einde van de commerciële relatie, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, heeft iedereen recht op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van zijn gegevens.
Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door het volgende formulier in te vullen via deze link.
In geval van een klacht kan de klant contact opnemen met de CNIL (www.cnil.fr).
