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Non, vous pouvez commander en tant qu’invitée. Vous aurez aussi la possibilité de créer un compte sécurisé avec connexion par code envoyé par email (pas de mot de passe à retenir !).

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois validée, la commande est préparée rapidement. Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

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Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien Colissimo ou DHL pour suivre
votre colis en temps réel.

Livraison

Quels sont vos modes de livraison ?
  • Colissimo à domicile (France, Belgique, Luxembourg)
  • Colissimo en point relais (France, Belgique, Luxembourg)
  • DHL à domicile (Suisse, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas)
Quels sont les délais ?
  • France, Belgique, Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés
  • Autres pays desservis : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier légèrement lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes).

Quels sont les frais de livraison ?
  • France, Belgique, Luxembourg : 8 €, offerts dès 150 € d’achats
  • Suisse : 15 CHF, offerts dès 200 CHF
  • Allemagne, Autriche, Pays-Bas : 12 €, offerts dès 150 €
  • Royaume-Uni, Irlande : 15 £, offerts dès 150 £

Retours & Échanges

Comment retourner un article ?

Depuis votre compte, initiez une demande de retour. Vous recevrez une étiquette
prépayée (Colissimo ou DHL) à coller sur votre colis dès validation de votre
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Sous quel délai puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 21 jours après réception de votre commande.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, partout où nous livrons.

Puis-je demander un échange ?

Oui. Indiquez-le dans votre demande de retour et nous procéderons gratuitement à
l’échange de taille ou de couleur, sous réserve de disponibilité des stocks,
dès réception du/des produits retournés.

Quand serai-je remboursée ?

Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • PayPal (permet aussi le paiement en plusieurs fois, selon conditions PayPal)
  • Cartes cadeaux Elora
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vos paiements passent par Shopify Payments, certifié PCI DSS, avec 3D Secure activé. Grâce à PayPal, vous pouvez également régler vos achats en plusieurs fois (selon conditions PayPal).



Produits

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mes vêtements ?

Les conseils d’entretien figurent dans chaque fiche produit.

Services

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, elles sont disponibles dès 50 €, envoyées par email, valables 1 an.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, au moment du paiement, dans l’encart “Code promo ou carte cadeau”.

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