Veelgestelde vragen
Bestellingen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt bestellen als gast. Je krijgt ook de mogelijkheid om een beveiligd account aan te maken met inloggen via een code die per e-mail wordt verstuurd (geen wachtwoord om te onthouden!).
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat deze is bevestigd?
Zodra de bestelling is bevestigd, wordt deze snel klaargemaakt. Wil je de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier, dan doen wij ons uiterste best om aan je verzoek te voldoen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Colissimo- of DHL-link om
je pakket in realtime te volgen.
Levering
Wat zijn jullie leveringsmethoden?
- Colissimo aan huis (Frankrijk, België, Luxemburg)
- Colissimo bij een afhaalpunt (Frankrijk, België, Luxemburg)
- DHL aan huis (Zwitserland, Duitsland, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Nederland)
Wat zijn de levertijden?
- Frankrijk, België, Luxemburg: 2 tot 3 werkdagen
- Andere bediende landen: 3 tot 5 werkdagen
De levertijden kunnen licht variëren tijdens drukke periodes (uitverkoop, feestdagen).
Wat zijn de verzendkosten?
- Frankrijk, België, Luxemburg: €8, gratis vanaf €150 aankoop
- Zwitserland: 15 CHF, gratis vanaf 200 CHF
- Duitsland, Oostenrijk, Nederland: €12, gratis vanaf €150
- Verenigd Koninkrijk, Ierland: £15, gratis vanaf £150
Retouren & Ruilen
Hoe retourneer ik een artikel?
Via uw account kunt u een retouraanvraag starten. U ontvangt een
voorafbetaald label (Colissimo of DHL) dat u op uw pakket plakt zodra uw
retouraanvraag is goedgekeurd.
Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?
Je hebt 21 dagen na ontvangst van je bestelling.
Zijn retourzendingen gratis?
Ja, overal waar wij leveren.
Kan ik een omruiling aanvragen?
Ja. Geef dit aan in je retouraanvraag en wij zorgen gratis voor een
omruiling van maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid in de voorraad,
zodra wij het geretourneerde product of de producten hebben ontvangen.
Wanneer word ik terugbetaald?
Binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retour.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Bankkaart (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- PayPal (biedt ook betaling in meerdere termijnen aan, volgens de voorwaarden van PayPal)
- Elora cadeaubonnen
Is de betaling veilig?
Ja, je betalingen verlopen via Shopify Payments, gecertificeerd volgens PCI DSS, met 3D Secure geactiveerd. Dankzij PayPal kun je je aankopen ook in meerdere termijnen betalen (volgens de voorwaarden van PayPal).
Producten
Hoe kies ik mijn maat?
Een maattabel is beschikbaar op elke productpagina.
Hoe verzorg ik mijn kleding?
De onderhoudstips vind je bij elke productfiche.
Diensten
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, ze zijn beschikbaar vanaf 50 €, worden per e-mail verzonden en zijn 1 jaar geldig.
Kan ik een promotiecode gebruiken?
Ja, op het moment van betalen, in het vakje “Promotiecode of cadeaubon”.
Mijn account
Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account?
- Je bestellingen in realtime volgen
- Je retouren eenvoudig beheren
- Je favorieten en wishlists aanmaken
- Begeleid worden door je Shopping Planner
Je account is beveiligd met een unieke code die bij elke login per e-mail wordt verstuurd (geen wachtwoord om te onthouden).
Contact opnemen
Heb je vragen over je bestelling of een algemene informatieaanvraag?
