Comment fidéliser sa clientèle pour de la vente à domicile

|FOCUS PROSPECTION| Comment fidéliser votre clientèle ?

Recruter une cliente, c’est bien. La fidéliser, c’est encore mieux ! Le suivi client est l’une des composantes incontournables de la relation client qui se tisse entre une conseillère de mode, une hôtesse ou encore une cliente.Elora, prêt-à-porter à domicile, vous a concocté une liste des conseils faciles à appliquer pour garder le contact avec votre clientèle !

Fidéliser sa clientèle, l’une des clés du succès de la Vendeuse Indépendante à domicile

Deux objectifs fondamentaux surviennent lorsque vous vous lancez en tant que vendeuse indépendante à domicile : trouver vos premiers clients et vos premières hôtesses pour créer des ventes en réunions à domicile ; puis fidéliser ce petit monde pour rendre votre activité pérenne. Il s’agit alors de transformer un client ponctuel en client régulier ! La Vente Indépendante à Domicile à cela de particulier qu’elle fait interagir plusieurs profils : les vendeuses bien sûr, les hôtesses, les acheteuses et les prospects. Dans ce cas-là, la gestion de la relation client doit s’appliquer à l’ensemble de ces strates. Plus vous vous appliquez dans votre suivi client, plus votre « clientèle » au sens large se transformera en véritable ambassadrice.

Les astuces Elora pour fidéliser votre clientèle

- Soyez organisé(e), la clé de la réussite d’un VDI 

Le suivi client n’est pas chose facile : c’est un travail qui demande de la précision et du temps ! Manque de temps, baisse de motivation, les raisons sont nombreuses pour mettre cette étape de côté. Elora vous conseille de ne pas négliger ce travail. Non seulement, le suivi client vous permettra de développer vos ventes et votre chiffre d’affaires mais aussi de générer davantage d’opportunités business. Pour ce faire, soyez organisé(e) et tenez un planning rigoureux. Ménagez une plage horaire (minimum d’une heure) dédiée à la relance clientèle et hôtesses.

 - Soyez précis: créer un inventaire de votre clientèle

Tout bon VDI se doit de garder une trace de ses échanges, ses ventes, ses potentiels contacts. Avant de prendre contact avec vos acheteuses, vos hôtesses ou prospects, soyez préparé(e) pour maximiser l’efficacité de cette mise en contact. Tenez des fiches précises de chacun de vos clients avec des annotations précises : nom, prénom, numéro de téléphone, email, derniers achats, date du dernier échange et sujet abordé. Nous vous conseillons d’ouvrir un tableau (par exemple Excel) que vous actualiserez chaque semaine pour être sûre de ne pas vous laissez dépasser !

- Gardez le contact pour faire vivre votre activité

Nous entrons dans le vif du sujet ! Garder le contact est l’essence même du suivi client. Attention à ne pas lasser ni spammer vos contacts. Le timing et l’écoute seront alors des éléments décisifs. Par email, texto ou téléphone, vous adapterez le contact en fonction du profil client (à noter dans votre fameux tableau de suivi !). Tout de suite après une vente à domicile, remerciez, dans les 24h, l’hôtesse et les acheteuses qui vous ont fait l’honneur de venir. Ensuite, envoyez un petit email pour les prévenir des éventuelles ventes à venir, nouveautés produits, le développement de votre activité, une promotion etc. Lorsque vous souhaitez avertir une ancienne cliente d’une nouvelle vente à domicile, agissez en deux étapes : envoyez un premier email d’approche pour prendre un rendez-vous téléphonique ; puis appelez-là pour l’informer plus en détails et créer un dialogue différent. Attention, prenez garde à ne pas la déranger ou proposez-lui un nouveau créneau horaire pour la contacter.

 - Développez des outils professionnels pour vous démarquer

Afin de vous démarquer de votre concurrence, soyez créatif et créez un contenu de qualité autour de votre métier de vendeuse indépendante à domicile ! Une page Facebook professionnel ou encore un blog professionnel vous aidera à garder un contact régulier avec vos hôtesses et vos clientes. Photographies, articles, témoignages, vous nourrissez, grâce à ces outils professionnels, 

Vente à domicile : la fidélisation des clients

Assurer un suivi client méticuleux, afin de maintenir une relation privilégiée avec sa clientèle, est primordial. Cependant, face à la concurrence et au démarchage commercial - parfois intense – auxquels les clients sont exposés, il est essentiel de se différencier. Une fois que vous savez comment trouver des clients pour la vente à domicile, reste maintenant à les fidéliser.

•         Surprendre ses clients pour les fidéliser

De nos jours, une entreprise doit faire preuve d’imagination pour conserver ses clients, tout en évitant les pièges du démarchage commercial non désiré. Aussi, un vendeur à domicile indépendant qui souhaite fidéliser sa clientèle doit élaborer une stratégie commerciale d’approche discrète mais efficace. 

Pour surprendre un client, un VDI peut par exemple :

-        Avoir une attention particulière envers lui (message pour son anniversaire, cadeau…)

-        Faire de chaque réunion de vente à domicile une expérience agréable et enrichissante, dont le client se souviendra longtemps

-        Se démarquer grâce à la relation de confiance entretenue entre le VDI et son client

-        Offrir une expérience client positive, grâce à un produit ou service lui donnant entière satisfaction, est toujours un bon point pour fidéliser sa clientèle

•         Personnaliser la relation client : un enjeu majeur pour le fidéliser

 L’un des atouts majeurs de la vente à domicile est le lien social et la convivialité qu’elle apporte aux clients. Aussi, un VDI qui se respecte a tout intérêt à travailler sa mémoire pour connaître son fichier client sur le bout des doigts. Comment booster ses ventes à domicile ? Et comment entretenir autrement une relation privilégiée avec sa clientèle ? 

•         Cadeaux et bons de réduction : des astuces infaillibles pour fidéliser le client ?

 Les actions marketing de prospection pour trouver de nouveaux clients peuvent être assez chronophages et onéreuses. Mieux vaut donc conserver ses clients en leur donnant entière satisfaction grâce à des produits et services de qualité, que de rechercher de nouveaux prospects.

 L’une des techniques marketing les plus fréquentes pour fidéliser le client consiste à offrir des cadeaux : offre privilège et autres bons de réduction sur un produit ou service en particulier.

•         Donner la parole à ses clients : l’implication comme stratégie de fidélisation 

Savez-vous quelle vente à domicile cartonne ? Peu importe le secteur d’activité, les entreprises qui réussissent dans la vente à domicile sont celles qui ont su fédérer leurs clients et créer une communauté de « fidèles » de la marque. C’est une stratégie commerciale imparable pour les entreprises.

De plus, ce sentiment d’appartenance à une communauté de clients privilégiés est valorisant pour ces personnes. Outre la satisfaction que ces clients obtiennent avec les produits ou services de l’entreprise, ils apprécient la relation de confiance qu’ils entretiennent avec leur vendeur. Un lien émotionnel se crée alors entre le client et l’entreprise (et ses produits).

Les réseaux sociaux et internet sont des outils efficaces pour créer et fédérer une communauté de clients. Vous pouvez, par exemple, ouvrir un groupe Facebook dans lequel chacun est libre de s’exprimer.

À travers les réseaux sociaux, les clients peuvent poser des questions, demander des conseils… mais une communauté sur les réseaux sociaux va permettre également les échanges entre les clients. Quoi de mieux, pour faire votre publicité, qu’une clientèle ambassadrice de l’entreprise ? Après tout, un client satisfait est le meilleur des messagers, non ?