Comment créer des relations solides avec vos clients en vente à domicile ?

L’activité de vendeur à domicile indépendant (VDI) offre une opportunité unique de tisser des relations authentiques et durables avec vos clients. Parce qu’un bon relationnel est la clé du succès en vente à domicile, vous devez parvenir à fidéliser vos clients en leur proposant des produits de qualité et en leur offrant un service irréprochable.

En devenant conseillère de mode ou shopping planner pour la marque de prêt-à-porter Elora, notre équipe vous guide pour développer vos ventes et dispense des formations pour vous aider à renforcer la relation client.

La proximité, pilier de la fidélisation client

En tant que vendeur à domicile indépendant (VDI), votre atout majeur est la proximité que vous pouvez instaurer avec vos clients, dès la première réunion à laquelle ils participent. Contrairement aux grandes entreprises qui ne rencontrent jamais leurs clients, vous avez l’opportunité d’établir un lien personnel et direct avec chaque client.

Toutes les shopping planners Elora évoquent ce côté humain lors des réunions à domicile comme l’une des raisons pour laquelle elles apprécient tant leur métier. Échange avec les hôtesses, avec les clientes, une conseillère doit faire preuve de belles qualités d’écoute et d’empathie. Le client se sent ainsi valorisé, compris, il est plus en confiance pour réaliser un achat.

Personnaliser votre approche client

Les ventes réussies sont celles où le client sent que le produit a été choisi spécialement pour lui. Comment procéder ? Prenez le temps de connaître les goûts, les besoins et les attentes de vos clients ; consignez toutes ces informations sur un petit carnet ou dans un fichier informatisé. Une gestion client personnalisée permet de proposer des produits adaptés et d’offrir un service sur mesure.

Proposez à vos clientes de créer leur whishlist afin de pouvoir leur présenter leurs vêtements et accessoires favoris en réunion ; cela montre que vous intéressez vraiment à elles, au-delà de simple volonté de réaliser des ventes.

Construire une relation de confiance avec vos clients 

La confiance est le ciment de toute relation durable, y compris dans le cadre d’une relation commerciale. Soyez toujours transparente sur le produit et les précautions à prendre pour son entretien, sur les conditions de vente et les options de retour ou d’échange. Assurez-vous toujours de satisfaction de votre client après chaque vente réalisée. En tant que VDI, vous portez les valeurs de votre entreprise : être honnête et intègre avec vos clients inspire confiance et fidélité.

Récompenser la fidélité de vos clients

Offrez à vos clients fidèles des avantages exclusifs afin qu’ils se sentent privilégiés. Par exemple, informez-les en priorité des opérations commerciales à venir ou invitez-les à des journées portes ouvertes. Un peu à la manière d’un programme de fidélité, l’entreprise Elora vous propose régulièrement des accessoires exclusifs à offrir à vos clientes : tote-bag, bijou, stylo… autant de petites attentions qui permettent d’animer la relation client.

Vous former en continu pour renforcer la relation client

L’entreprise Elora accompagne ses VDI en leur proposant des formations qui permettent d’améliorer leur connaissance des produits et leurs compétences. Prospection, techniques de vente, gestion de la relation commerciale, marketing ou communication, de nombreux sujets sont disponibles. L’une de nos formations est d’ailleurs spécifiquement dédiée à la fidélisation client : elle donne les clés à nos shopping planners pour favoriser l’engagement, personnaliser et offrir une expérience positive à leurs clients.