Wie baut man beim Haustürverkauf starke Beziehungen zu seinen Kunden auf?

Die Tätigkeit als selbstständiger Heimverkäufer (VDI) bietet eine einzigartige Gelegenheit, authentische und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Da gute Beziehungen der Schlüssel zum Erfolg im Haustürgeschäft sind, muss es Ihnen gelingen, Ihre Kunden durch das Angebot hochwertiger Produkte und einen tadellosen Service an sich zu binden.

Wenn Sie Modeberaterin oder Shopping Planner für die Prêt-à-porter-Marke Elora werden, wird unser Team Sie dabei unterstützen, Ihre Verkäufe zu steigern, und Schulungen anbieten, die Ihnen helfen, die Kundenbeziehungen zu stärken.

Kundennähe als Grundpfeiler der Kundenbindung

Als unabhängiger Haustürverkäufer (VDI) ist Ihr größter Trumpf die Nähe, die Sie zu Ihren Kunden herstellen können, und zwar vom ersten Treffen an, an dem sie teilnehmen. Im Gegensatz zu großen Unternehmen, die ihre Kunden nie treffen, haben Sie die Möglichkeit, eine persönliche und direkte Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen.

Alle Elora-Shoppingplanerinnen nennen diese menschliche Seite bei Hausbesprechungen als einen der Gründe, warum sie ihren Beruf so sehr schätzen. Im Austausch mit den Hostessen, mit den Kundinnen, muss eine Beraterin gute Qualitäten im Zuhören und Einfühlungsvermögen unter Beweis stellen. Die Kundin fühlt sich dadurch aufgewertet, verstanden und hat mehr Vertrauen, um einen Kauf zu tätigen.

Personalisieren Sie Ihre Kundenansprache

Erfolgreiche Verkäufe sind solche, bei denen der Kunde das Gefühl hat, dass das Produkt speziell für ihn ausgewählt wurde. Wie gehen Sie dabei vor? Nehmen Sie sich Zeit, um den Geschmack, die Bedürfnisse und die Erwartungen Ihrer Kunden kennenzulernen; halten Sie all diese Informationen in einem kleinen Notizbuch oder in einer computergestützten Datei fest. Ein persönliches Kundenmanagement ermöglicht es, passende Produkte anzubieten und einen maßgeschneiderten Service zu leisten.

Bieten Sie Ihren Kundinnen an, eine Whishlist zu erstellen, damit Sie ihnen bei Besprechungen ihre Lieblingskleidung und -accessoires präsentieren können; das zeigt, dass Sie sich wirklich für sie interessieren und nicht nur auf den Verkauf aus sind.

Bauen Sie ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden auf

Vertrauen ist der Kitt, der jede dauerhafte Beziehung zusammenhält, auch im Rahmen einer Geschäftsbeziehung. Seien Sie immer transparent über das Produkt und die Vorsichtsmaßnahmen, die bei der Pflege zu beachten sind, über die Verkaufsbedingungen und die Möglichkeiten der Rückgabe oder des Umtauschs. Achten Sie stets darauf, dass Ihre Kunden nach jedem Verkauf zufrieden sind. Als VDI tragen Sie die Werte Ihres Unternehmens: Wenn Sie ehrlich und integer mit Ihren Kunden umgehen, schafft das Vertrauen und Loyalität.

Belohnen Sie die Treue Ihrer Kunden

Bieten Sie Ihren treuen Kunden exklusive Vorteile, damit sie sich privilegiert fühlen. Informieren Sie sie z. B. zuerst über bevorstehende Verkaufsaktionen oder laden Sie sie zu Tagen der offenen Tür ein. Ähnlich wie bei einem Treueprogramm bietet Ihnen das Unternehmen Elora regelmäßig exklusive Accessoires an, die Sie Ihren Kundinnen schenken können: Tote Bags, Schmuck, Kugelschreiber... alles kleine Aufmerksamkeiten, mit denen Sie die Kundenbeziehung beleben können.

Sich ständig weiterbilden, um die Kundenbeziehung zu stärken

Das Unternehmen Elora begleitet seine VDI, indem es ihnen Schulungen anbietet, mit denen sie ihre Produktkenntnisse und ihre Kompetenzen verbessern können. Akquise, Verkaufstechniken, Verwaltung der Geschäftsbeziehung, Marketing oder Kommunikation - es stehen zahlreiche Themen zur Verfügung. Eine unserer Schulungen ist übrigens speziell der Kundenbindung gewidmet: Sie gibt unseren Shopping-Plannern die Schlüssel an die Hand, um das Engagement zu fördern, ihre Kunden zu personalisieren und ihnen eine positive Erfahrung zu bieten.